Refund policy

Dans le cas où l’acheteur désire effectuer un retour de commande, il doit préalablement contacter le service relation clientèle à l’adresse suivante : watcheswhitehaven@gmail.com.

Le service relation clientèle lui indiquera alors la démarche à suivre. Le client devra préciser le motif de son retour, la référence de l’article ainsi que le numéro de sa commande. En tout état de cause, l’acheteur dispose d’un délai de 30 jours ouvrés à compter de la livraison pour demander l’échange ou le remboursement d’une partie ou de la totalité de sa commande. Le droit de l’acheteur au remboursement ou à l’échange n’est valable que pour les articles retournés dans leur emballage d’origine avec étiquettes et autocollants de protection intacts - et toujours dans le même état neuf qu'à la réception du produit 

Dans le cas d’une demande de remboursement d’un article ayant bénéficié des frais de port gratuits ou réduits, les frais d’envoi selon le tarif en vigueur seront déduits du montant du remboursement.

En cas de remboursement, le client sera remboursé du montant dû, après réception du produit par Whitehaven, sous 30 jours, utilisant le mode de paiement ayant servi à l'achat. Les produits achetés directement sur notre site Web doivent être retournés à notre entrepôt pour un remboursement complet ; les produits vendus en ligne ne peuvent être ni repris ni échangés dans un magasin de détail local. Les articles achetés ne peuvent être retournés que depuis le pays dans lequel ils ont été achetés à l'origine. Veuillez noter que vous pouvez être soumis aux frais d'expédition en nous retournant ce colis. WhiteHaven n'assume aucune responsabilité pour les articles perdus lors de l'expédition de retour.